Preguntas Frecuentes

No tenemos oficinas físicas de ventas o atención al cliente. Nuestras ventas son solo por internet a través de esta página web. Usted puede comprar online desde cualquier país para entregas en cualquier provincia o municipio de Cuba.

Usted puede navegar por nuestra web y ver nuestros productos sin necesidad de registrarse. Para hacer un pedido debe estar registrado. Debe ir arriba a la derecha en iniciar sesión y  completar su información de registro o Registrarse.

El registro incluye su Nombre y apellidos, su email y su teléfono. 

Si prefiere que le asistamos en el proceso de registro puede escribirnos por email a info@mandasaldo.com y nosotros le ayudamos a completar el proceso o puede escribirnos directamente en el chat en línea de esta web.

Una vez que pueda iniciar sesión con sus datos ya puede agregar productos al carrito y hacer el pago.

Tenemos 2 tipos de productos. Los de Envío Aéreo y los de Entrega en 24-48 horas.

Nuestros ENVÍOS AÉREOS se entrega en todo Cuba, en todos las localidades, municipios y provincias. La entrega a domicilio corre a cargo de la empresa Correos de Cuba, en dependencia de la disponibilidad de sus oficinas. El tiempo estimado de entrega es de 35 a 50 días aproximadamente contados a partir de que la mercancía llega a Cuba. Esta estimación se obtiene de miles de pedidos similares ya entregados, pero no es una garantía, cada oficina trabaja con sus propios tiempos de entrega.

Nuestros productos con servicio de Entrega en 24-48 horas están disponibles solo para La Habana y Santa Clara. En este caso el tiempo es exacto y no aproximado porque el servicio de entrega lo hacemos nosotros mismos. No interviene un tercero. Estos productos tienen en la foto en la web un sello en la web que especifican Entrega en 24-48 horas.

Por cada compra el cliente recibe un correo de confirmación de su pedido. Si usted no recibe ese correo debe contactarnos a info@mandasaldo.com .Cuando reciba este email debe leerlo con atención y comprobar que contiene lo mismo que usted compró y que los datos de dirección de entrega son los correctos. 

-Dentro de su perfil de usuario en la página puede consultar toda la información sobre sus pedidos realizados. Para esto tiene que iniciar sesión y dentro de su perfil ir a *Historial de compras* donde podrá ver el detalle de cada pedido realizado.

EN EL CASO DE PRODUCTOS DE ENVÍO AÉREO:

-Cuando los paquetes llegan a Cuba llevan un proceso de aduana y después pasan a Correos de cuba a la espera de empezar a ser procesados. Este proceso toma un tiempo. Si usted hace el seguimiento en la web de correos de Cuba una vez que su paquete ya está en Cuba y el rastreador no le da información o le dice que el código no existe, esto no significa que su paquete no está en Cuba. Significa que aun correos de Cuba no ha empezado a procesar su paquete. Hasta que ellos no escanean el código de la etiqueta de cada paquete la información no entra al sistema. Los productos aunque se compren juntos y lleguen a Cuba en el mismo aéreo pueden entregarse por separado en días diferentes. Porque los paquetes cuando llegan a Cuba y empiezan a manipularlos para procesarlos ya se mezclan con otros paquetes. Pero en la web de correos puede ir haciendo el seguimiento de cada paquete y saber donde está cada uno. Aunque toda la información sobre su pedido la tiene disponible en su perfil de usuario dentro de la web, por correo electrónico le van a estar enviando notificaciones del estado de su compra.

EN EL CASO DE PRODUCTOS DE ENTREGA EN 24-48 HORAS EN LA HABANA Y SANTA CLARA:

- Los productos en nuestra web auqnue se compren juntos en una misma orden podría recbirlos por separado en diferentes entregas. Esto es normal ya que trabajamos las entregas desde varios almacenes. Estas órdenes solo tienen un número de pedido que enviamos en el email de confirmación de la compra. No tienen número de seguimiento para rastreo.

- El coste de la entrega ya se cobra al cliente cuando realiza la orden. El destinatario en Cuba no paga nada por la entrega de ningún producto. 

- Al realizar la entrega el repartidor lleva un recibo del pedido para revisar y que el destinatario firme si está conforme con la entrega. El destinatario debe revisar muy bien el peso y las cantidades de los productos que recibe, así como probar los equipos en el caso de equipos electricos antes de firmar el recibo al repartidor. Cualquier problema debe decirle al repartidor que nos contacte.

Todas las fotos de nuestra web son orientativas, para que el cliente se haga una idea de lo que va a recibir. Debe guiarse en todos los casos por la descripción de cada combo escrita en la web. Usted recibe los productos tal y como se detallan en la descripción.

Si el producto especifica la marca en la descripción usted va a recibir la misma marca que especificamos.

Si no se especifica la marca, usted pudiera recibir una marca diferente a la de la fotografía y en un color diferente. lo que nunca varía es el peso del producto. siempre va a recibir el peso especificado. nunca menor.

 En los ENVÍOS AÉREOS el destinatario en Cuba TIENE QUE PAGAR 100 CUP CORRESPONDIENTES A SERVICIOS DE ADUANA Y CORREOS DE CUBA AL RECIBIR EL PAQUETE. Tenga en cuenta que si el producto comprado no está excento de arancel de aduana por el tipo de producto o cantidad recibida, el destinatario en Cuba tiene que pagar además el arancel de aduana correspondiente a ese producto. Los aranceles de aduana se especifican en la descripción de cada producto a modo informativo, pero es responsabilidad del cliente informarse sobre el arancel de aduana.

En los productos de ENTREGA  24-48 horas, en  La Habana y Santa Clara, el destinatario en Cuba no paga nada. El coste de la entrega se cobra al cliente cuando hace la compra online.

Revisamos manualmente cada orden antes de validarla. Podremos solicitar información adicional para verificación de identidad en algunos casos. Usted debe proporcionarla lo antes posible para que su pedido sea procesado. 

Mandasaldo.com se reserva el derecho de anular su pedido si no cumple nuestros términos y en este caso le haremos la devolución total del importe pagado.

Para los productos de importación que se envían a Cuba en aéreo y entrega Correos de Cuba tenemos disponible la opción de SEGURO DE ENVÍO.

Esta opción se encuentra disponible en su compra a la hora de hacer el pago, si no lo desea debe desmarcar la casilla del seguro.

El seguro de envío de MandaSaldo garantiza compensación al cliente si el paquete sufre alguna irregularidad de las descritas y especifica como proceder para no perder los derechos del seguro subscritos al momento de la compra. Por favor lea detenidamente todos los aspectos de este seguro en el momento de finalizar la compra para que sepa como es el procedimiento.

Qué SÍ cubre esta garantía:

• Pérdida total del paquete.
• Pérdida de algún producto del paquete.
• Daños que sufra el paquete durante la carga, descarga y transporte.

Qué NO cubre esta garantía:

• Compensación por retrasos en el envío de la mercancía en origen derivados de servicios contratados a terceros; como pudieran ser cancelaciones o cambios de fecha de vuelos ya programados, entre otros.
• Compensación por el tiempo de permanencia de los envíos en la aduana de origen o destino.
• Compensación por retrasos en el procesamiento de la mercancía una vez que llega a Cuba por parte de las agencias transitarias en la isla.
• Si el paquete es enviado por error a otra oficina y se retrasa su entrega hasta ser devuelto a la oficina correspondiente, no se aceptan reclamaciones por retrasos.
• Compensación por pérdida total del paquete si: se refleja que se encuentra en alguna oficina de la aduana o correos o el paquete figura como entregado en la web de Correos de Cuba, si el paquete se entrega a otra persona distinta de la que pone en la etiqueta del paquete la reclamación debe hacerla el destinatario a la entidad encargada de la entrega porque cada entrega requiere una firma y datos adicionales disponibles solo en el carnet de identidad del destinatario.
• Compensación por daños después de haber estado haciendo uso del producto. 

Qué pasos debo seguir para que me cubra esta garantía:

En el momento de recibir su paquete debe revisarlo con cuidado y comprobar si ve signos de que haya sido manipulado o abierto o tiene algún daño visible. El destinatario también tiene el derecho a exigir que le pesen su paquete en el momento de la entrega y DEBE hacerlo para que pueda comprobar si se lo están entregando con el mismo peso que figura en la notificación que nosotros le enviamos una vez que preparamos su paquete en nuestras instalaciones y si no lo recibe en ese mismo peso significa que ese paquete ha sufrido alguna irregularidad una vez que ha llegado al país de destino. 

Si en el momento de inspeccionar y pesar su paquete detecta alguna irregularidad, tanto si la entrega es en el domicilio o si es en la oficina postal, el destinatario no debe aceptar la entrega sin hacer antes una reclamación oficial. Si no hace una reclamación oficial ante la oficina de correos de Cuba pierde todos los derechos de este seguro.

El destinatario en Cuba tiene derecho y DEBE presentar una reclamación ante la entidad encargada que le está haciendo la entrega del paquete, solicitando que se levante un acta de daños si el paquete se encuentra dañado, manipulado o al pesarlo comprueba que falta peso. En la oficina de correos donde recoja su paquete le van a informar como es el procedimiento de esta reclamación, que puede variar según cada oficina. Una vez hecha la reclamación oficial, el destinatario puede recoger su paquete.

En el caso de los electrodomésticos y celulares debe conectarlos a su llegada al domicilio y comprobar que funcionan bien.

El cliente debe comunicarse con Mandasaldo, para reportar cualquier incidencia en un plazo no mayor 5 días naturales después de la fecha de recepción del paquete, escribiendo por email a info@mandasaldo.com . Posterior a estos 5 días pierde cualquier derecho de reclamación. 

En este email debe adjuntar la siguiente información:

- Nombre de la persona que realizó el pedido (como aparece registrado en nuestra web).

- Copia de email de confirmación de su compra donde se especifica la referencia del pedido afectado para poder localizarlo.

- Código de seguimiento del paquete o paquetes afectados.

-Ofrecer una breve descripción de los productos dañados o faltantes.

-Copia del documento de reclamación que hizo el destinatario ante la oficina transitaria encargada de hacer la entrega en el país de destino, debidamente firmado y sellado y donde especifican los daños.

- Tres evidencias fotográficas de los daños.

Importante: El destinatario no debe consumir el resto de productos del paquete ni desechar los dañados, hasta no ser autorizado por nuestro personal encargado del caso. Tampoco puede usar los electrodomésticos ni ningún equipo eléctrico recibido. Si consume o usa algún artículo o desecha los dañados perderá todos los derechos de garantía subscritos al momento de la compra. 

MandaSaldo.com se reserva el derecho de aceptar o denegar la reclamación del seguro de envío, si usted no cumple todos los requisitos. La evaluación del caso por parte de nuestros agentes será hecha en un plazo máximo de 7 días laborales a partir de recibida la incidencia, tiempo que necesitamos para hacer las debidas comprobaciones. Una vez concluido el caso le informaremos vía email sobre el reenvío de su paquete o reembolso de su dinero en correspondencia a los daños del paquete, según cada caso.

Tenemos disponible la opción de pago con criptomonedas usando BITCOIN

Usted debe seleccionar la opción PAGO CON BITCOIN entre nuestras 3 opciones de pago que le mostramos al finalizar el pedido y seguidamente nosotros le mostramos una ventana con las instrucciones a seguir donde le mostramos un código QR y el blockchain correspondiente a su pedido.

  (Código QR de muestra)

Bitcoin: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Para completar su pedido debe enviarnos el pago del pedido desde su cuenta Bitcoin.

Importante: Escanee el código QR desde su monedero o copie el blockchain generado y péguelo exactamente en su monedero.

- Debe realizar la transferencia por el monto en USD de su pedido.

- Debe tener en cuenta la comisión de su billetera o Exchange y asegurarse de que recibimos la cantidad correcta en USD.

- De las criptomonedas del mercado solo aceptamos BITCOINS.

- Una vez sea recibido su pago recibirá una confirmación por correo electrónico.

Cuando vayas a realizar el pago indica el la referencia del pedido en el campo de observaciones para poder asociar tu pago con el pedido. Una vez que tengamos tu pago prepararemos tu pedido para ser enviado. En todo momento te iremos informando.