Preguntas Frecuentes

No tenemos oficinas físicas de ventas o atención al cliente. Nuestras ventas son solo por internet a través de esta página web. Usted puede comprar online desde cualquier país para entregas en La Habana en solo 24 horas

Usted puede navegar por nuestra web y ver nuestros productos sin necesidad de registrarse, pero para hacer un pedido debe estar registrado. Para ello debe ir arriba a la derecha en Iniciar sesión y  completar su información de registro o Registrarse.

Registrarse es fácil: sólo te solicitaremos la información imprescindible para gestionar tu compra. Puedes hacerlo desde la opción  Regístrate aquí.
Si ya tienes una cuenta, puedes Iniciar sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña. Para finalizar la sesión y cerrar sesión de forma segura, puede hacerlo desde la opción Salir en la parte superior derecha de la pantalla.

El registro incluye su Nombre y apellidos, su email, su teléfono y una contraseña creada por ud. En el caso de que consideremos que sus datos no sean correctos o incompletos, nos vemos con el derecho de contactarle para verificar su información completa

Si prefiere que le asistamos en el proceso de registro puede escribirnos por email a info@mandasaldo.com y nosotros le ayudamos a completar el proceso o puede escribirnos directamente en el chat en línea de esta web.

Una vez que pueda iniciar sesión con sus datos ya puede agregar productos al carrito y hacer el pago.

Nuestros productos tienen servicio de Entrega en 24horas y están disponibles solo para La Habana por el momento.

      Cobertura de garantía (6 meses):

1.    1. All novu no asume responsabilidad alguna por productos que NO hayan sido adquiridos a través de distribuidores autorizados de la marca. Esta garantía solo es aplicable a productos comprados directamente en las tiendas de la marca o sus distribuidores y representantes autorizados.

2.    2. El tiempo de la garantía es el determinado en cada equipo en específico y será válida desde el momento de la entrega del producto.

3.    3. Dentro del período de garantía será subsanado sin cargo alguno, cualquier defecto de funcionamiento del equipo debido a su fabricación;

-       -ya sea reparando,

-       -sustituyendo piezas,

-       -facilitando un equipo nuevo (para poder hacer efectiva esta opción, se deben haber agotado previamente todas las posibilidades de reparación o sustitución de piezas anteriormente mencionadas),

-       -o devolviendo el importe facturado, teniendo un plazo de hasta quince (15) días hábiles para hacer efectiva la devolución de dicho importe.

La opción escogida siempre tendrá que ser factible y no resultar económicamente desproporcionada según criterio de la empresa, debiendo respetar el orden expresado en los puntos anteriores.

La reparación deberá realizarse en todos los casos por un servicio técnico autorizado por la empresa.

4.    4. La garantía se rompe en los siguientes casos:

-       -vencimiento de tiempo de garantía,

-       -no presentación de una factura, o ticket, válidos al momento de la reclamación,

-       -circunstancias externas al equipo, (subidas o bajadas de tensión, instalaciones eléctricas incorrectas, golpes, arañazos, o similares, problemas debido a un mal uso o uso inadecuado, transportación indebida),

-       -cuando se manipule indebidamente el equipo, se abra, se modifiquen o adapten alguna de sus partes por persona no autorizada,

-       -no haber sido instalado tal y como dice su manual de instalación,

Revisamos manualmente cada orden antes de validarla. Podremos solicitar información adicional para verificación de identidad en algunos casos. Usted debe proporcionarla lo antes posible para que su pedido sea procesado. 

Mandasaldo.com se reserva el derecho de anular su pedido si no cumple nuestros términos y en este caso le haremos la devolución total del importe pagado.