Preguntas Generales

No tenemos oficinas físicas de ventas. Nuestras ventas son solo por internet a través de esta página web. Usted puede comprar online desde cualquier país para entregas en cualquier provincia o municipio de Cuba.

Usted puede navegar por nuestra web y ver nuestros productos sin necesidad de registrarse. Para hacer un pedido debe estar registrado. Debe ir arriba a la derecha en iniciar sesión y  completar su información de registro o Registrarse.

El registro incluye su Nombre y apellidos, su email y su teléfono. 

Si prefiere que le asistamos en el proceso de registro puede escribirnos por email a info@mandasaldo.com y nosotros le ayudamos a completar el proceso.

Una vez que pueda iniciar sesión con sus datos ya puede agregar productos al carrito y hacer el pago.


Nuestros envíos son siempre ENVÍOS AÉREOS. Hacemos envíos aéreos semanales y las entregas en todo Cuba corren a cargo de la empresa Correos de Cuba, en dependencia de la disponibilidad de sus oficinas.

El tiempo estimado de entrega es de 25 a 30 días aproximadamente contados a partir de que la mercancía llega a Cuba. Esta estimación se obtiene de miles de pedidos similares ya entregados, pero no es una garantía. Algunas entregas en el destino están presentando retrasos debido a la situación sanitaria actual y no en todas las oficinas de correos se trabaja en los mismos tiempos.Tenemos entregas en todas las provincias, municipios y localidades. 

En el caso de los combos cárnicos, dulcería y combos express solo Para La Habana dentro del apartado COMBOS SOLO LA HABANA en nuestra web, la entrega la realizamos nosotros mismos en el tiempo exacto que especificamos en la descripción de cada combo. Estos combos llevan un sello rojo en la foto en el cual se especifica el tiempo exacto de entrega.





Por cada compra el cliente recibe un correo de confirmación de su pedido. Si usted no recibe ese correo debe contactarnos a info@mandasaldo.com para ver si está correcto su pedido.

-Dentro de su perfil de usuario en la página puede consultar toda la información sobre sus pedidos realizados. Para esto tiene que iniciar sesión y dentro de su perfil ir a *Historial de compras*.

Ahí podrá ver, en detalle, cada pedido; comprobar el combo que ha comprado, los datos del destinatario, el estado en el que se encuentra el pedido y una vez que se prepare su pedido ahí le aparecerá el número de seguimiento y una foto de su paquete preparado, con la etiqueta pegada y el paquete encima de una pesa para que vea también exactamente lo que pesa y un enlace que los lleva directo a la página de correos de Cuba. http://www.correos.cu/rastreador-de-envios/  para hacer el seguimiento.

-Esta información del paquete con su foto, el peso y el número de seguimiento debe enviarla al destinatario en Cuba para que compruebe el peso del paquete con la persona de correos que le hace la entrega.

-Cuando los paquetes llegan a Cuba llevan un proceso de aduana y después pasan a Correos de cuba a la espera de empezar a ser procesados. Este proceso toma un tiempo. Si usted hace el seguimiento en la web de correos de Cuba una vez que su paquete ya está en Cuba y el rastreador no le da información o le dice que el código no existe, esto no significa que su paquete no está en Cuba. Significa que aun correos de Cuba no ha empezado a procesar su paquete. Hasta que ellos no escanean el código de la etiqueta de cada paquete la información no entra al sistema.

-Muy importante, hay un número de seguimiento por cada combo. Cada combo es un paquete. Si usted compró 3 combos en un mismo pedido va a tener 3 número de seguimientos y 3 fotos. Una por cada combo.

-Los paquetes aunque se compren juntos y lleguen a Cuba en el mismo aéreo pueden entregarse por separado en días diferentes. Porque los paquetes cuando llegan a Cuba y empiezan a manipularlos para procesarlos ya se mezclan con otros paquetes. Pero en la web de correos puede ir haciendo el seguimiento de cada paquete y saber donde está cada uno.

-Aunque toda la información sobre su pedido la tiene disponible en su perfil de usuario dentro de la web, por correo electrónico le van a estar enviando notificaciones del estado de su compra.

- Los combos nacionales que repartimos nosotros mismos aunque se compren juntos también puede recibirlo por separado, porque pueden tener diferentes tiempos de entrega o diferente repartidor.

Todas las fotos de nuestra web son orientativas, para que el cliente se haga una idea de lo que va a recibir. Debe guiarse en todos los casos por la descripción de cada combo escrita en la web.

Si el producto especifica la marca en la descripción usted va a recibir la misma marca que especificamos.

Si no se especifica la marca, usted pudiera recibir una marca diferente a la de la fotografía y en un color diferente. lo que nunca varía es el peso del producto. siempre va a recibir el peso especificado. nunca menor.


El dextinatario en Cuba solo paga si el combo es de importación y lo entrega Correos de Cuba. En este caso debe abonar en efectivo 100 pesos Moneda Nacional (CUP) cuando le entregan el paquete en concepto de tasa de gestión. Cada combo es un paquete, tenga en cuenta que se abona esta cantidad por cada combo que usted compre de importación con envío aéreo.

Cuando el combo es nacional y lo entregamos nosotros, el destinatario en Cuba no tiene que pagar nada. 

Revisamos manualmente cada orden antes de validarla. Podremos solicitar información adicional para verificación de identidad en algunos casos. Usted debe proporcionarla lo antes posible para que su pedido sea procesado. 

Mandasaldo.com se reserva el derecho de anular su pedido si no cumple nuestros términos y en este caso le haremos la devolución total del importe pagado.


Para los combos de importación que se envían a Cuba en aéreo y entrega Correos de Cuba tenemos disponible la opción de SEGURO DE ENVÍO.

Esta opción se encuentra disponible para agregarlo a su compra a la hora de hacer el pago, para ello debe marcar la casilla del seguro.

El seguro de envío de MandaSaldo garantiza compensación al cliente si el paquete sufre alguna irregularidad de las descritas y especifica como proceder para no perder los derechos de garantía subscritos al momento de la compra. Por favor lea detenidamente todos los aspectos de esta garantía en el momento de finalizar la compra para que sepa como es el procedimiento.