Preguntas Frecuentes

No tenemos tienda física ni oficinas para la atención al cliente. Todos los pedidos se deben realizar de manera online a través de nuestra página web, desde cualquier parte del mundo para entregar solo en La Habana en 24 horas, a partir de que se haya verificado su pedido.

Usted puede navegar por nuestra web y ver nuestros productos sin necesidad de registrarse, pero para realizar un pedido debe estar registrado. Para ello seleccione Iniciar Sesión que se encuentra en la parte superior derecha y complete su información de registro o Registrarse directamente.

Para registrarse solo solicitamos información imprescindible para gestionar su compra  Regístrate aquí. El registro incluye su nombre y apellidos, email, teléfono y una contraseña creada por usted. En el caso que se considere que sus datos no son los correctos o incompletos, tenemos el derecho de contactarle para verificar su información. Si desea que le asistamos en el proceso de registro puede escribirnos por el email info@mandasaldo.com o por el chat en línea de la web y con gusto le ayudamos .

Si ya tiene una cuenta creada, puede Iniciar Sesión ingresando su correo y contraseña. Una vez que pueda Iniciar Sesión con sus datos ya puede agregar los productos en su carrito de compra y proceder a realizar el pago. Para finalizar la sesión de forma segura, puede hacerlo desde la opción Salir que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla. 

      Cobertura de garantía:

1.   1. All novu no asume responsabilidad alguna por productos que NO hayan sido adquiridos a través de distribuidores autorizados de la marca. Esta garantía solo es aplicable a productos comprados directamente en las tiendas de la marca o sus distribuidores y representantes autorizados. Tampoco se aplica en clientes que compren productos al por mayor..

2. El tiempo de la garantía es el determinado en cada equipo en específico y será válida desde el momento de la entrega del producto.

3.   3. Dentro del período de garantía será subsanado cualquier defecto de funcionamiento del equipo debido a su fabricación;    

  -        -ya sea reparando,

  -        -sustituyendo piezas,

  -        -facilitando un equipo nuevo (para poder hacer efectiva esta opción, se deben haber agotado previamente todas las posibilidades de reparación o sustitución de piezas anteriormente mencionadas),

  -        -o devolviendo el importe facturado, teniendo un plazo de hasta quince (15) días hábiles para hacer efectiva la devolución de dicho importe.

La opción escogida siempre tendrá que ser factible y no resultar económicamente desproporcionada según criterio de la empresa, debiendo respetar el orden expresado en los puntos anteriores.

La reparación deberá realizarse en todos los casos por el servicio técnico de nuestra empresa.

4.  4. En equipos grandes está estipulado que, si el servicio técnico va al domicilio, el cliente debe realizar un depósito de 50 MLC, este depósito será reembolsado si el problema es específico del equipo y no externo. Si el problema es externo al equipo entonces este depósito no será devuelto al cliente. Una vez realizado el reporte al correo soportetecnico@allnovu.com tenemos un plazo de respuesta de 2 a 10 días dependiendo de la disponibilidad. 

5   5. La garantía se rompe en los siguientes casos:

 -      -vencimiento de tiempo de garantía,

-       -no presentación de una factura, o ticket, válidos al momento de la reclamación,

-     -circunstancias externas al equipo, (subidas o bajadas de tensión, instalaciones eléctricas incorrectas, golpes, arañazos, o similares, problemas debido a un mal uso o uso inadecuado, transportación indebida),

        -cuando se manipule indebidamente el equipo, se abra, se modifiquen o adapten alguna de sus partes por persona no autorizada,

        -no haber sido instalado tal y como dice su manual de instalación.

 IMPORTANTE: No reciba equipos de la marca All Novu si antes no ha leído y está conforme con los términos de la garantía. El pago de su pedido es la conformidad de que el cliente afirma que ha leído y acepta los términos de la garantía y está de acuerdo con el producto entregado.

Revisamos manualmente cada orden antes de validarla. Podremos solicitar información adicional para verificación de identidad en algunos casos. Usted debe proporcionarla lo antes posible para que su pedido sea procesado.

Mandasaldo.com se reserva el derecho de anular su pedido si no cumple nuestros términos y en ese caso le haremos la devolución total del importe pagado.