Preguntas Generales

Para hacer un pedido debe completar el registro como cliente nuevo, esto incluye verificación de email y verificación de teléfono. Tenga en cuenta que a veces el código que le enviamos por email podría recibirlo en la bandeja de spam o de correo no deseado.

Una vez completada la verificación ya puede entrar en su cuenta con su usuario y contraseña y añadir productos al carrito.

Cuando tenga su carrito listo ya puede terminar y pagar.

No cogemos pedidos por teléfono o por email. los pedidos solo se pueden hacer en línea a través de nuestra página web.

Para hacer un envío tiene que darse de alta como cliente en nuestra página y completar el registro hasta el final. Una vez completado ya puede agregar productos a su carrito y finalizar la compra y así nos llega a nosotros su pedido.


Nuestros envíos son aéreos. Todos los pedidos validados hasta el Jueves saldrán en el aéreo de esa misma semana. Revise siempre antes de hacer su pago la fecha de salida del aéreo para la cual está comprando. Puede elegir entre 2 opciones de entrega:

-Correos de Cuba: Entregas en todo el territorio nacional , según disponibilidad de estas oficinas, en un plazo de 30 a 40 días, aproximadamente, contados a partir de la fecha de salida del vuelo. 

-Aerovaradero: Recogida en sus oficinas (La Habana, Varadero, Camaguey, Holguín y Santiago de Cuba; según disponibilidad de estas oficinas en un plazo de 21 a 30 días.

Simpre indicamos que el tiempo de entrega es estimado y no solo depende de nosotros como empresa, porque en este proceso intervienen terceros.. Los envíos aéreos de nuestros combos siguen activos con salida en las fecha previstas que se informan en la web, sin embargo, algunas entregas en el destino están presentando retrasos debido a la situación sanitaria actual.

Llegamos a todas las provincias, municipios y localidades.  En el caso de Correos de Cuba, sus paquetes los llevan hasta la casa o también se puede recoger en persona en la oficina. y en el caso de Aerovaradero la recogida siempre es personalmente en la oficina, segun la provincia que usted elija.



Cuando usted compra su paquete recibe un email de confirmación con un  número de orden. Cuando preparamos su paquete le damos el número de seguimiento que es el mismo de correos de Cuba. Dentro de nuestra web podrá ver el progreso del estado su paquete. También le iremos informando por email hasta que lo recepciona correos de Cuba y ya entonces lo verá en su web http://www.correos.cu/rastreador-de-envios/

Por ejemplo puede usar este número para que tenga una idea de como se ve. CP000006357PG

En la página de correos de Cuba se puede ver exactamente en que oficina está su paquete y la fecha en que pasa de una oficina a otra por lo que su paquete está controlado en todo momento.

Los productos, en los que no especificamos su marca, están sujetos a disponibilidad, por lo que el destinatario pudiera recibir otro diferente al que se muestra en la foto, de iguales o superiores características. En los que se especifica la marca, esta no varía ni tampoco su peso, pero puede cambiar la referencia.

El destinatario en Cuba tiene que abonar en efectivo 60 pesos Moneda Nacional (CUP) cuando le entregan el paquete en concepto de tasa de gestión. Cada combo es un paquete, tenga en cuenta que se abona esta cantidad por cada combo que usted compre.

Las entregas, de sus compras, son realizadas de modo personalizado en el domicilio del destinatario. Si el destinatario no está presente en el momento de la visita, la orden no será entregada a vecinos, amigos u otras personas que no estén indicados en la orden por el cliente.

Revisamos manualmente cada orden.

Podremos solicitar información adicional, para verificación de su información. Usted debe proporcionarla lo antes posible para que su pedido sea procesado.

Mandasaldo.com se reserva el derecho de anular su pedido si no cumple nuestros términos y en este caso le haremos la devolución del importe pagado.

Una vez que su pedido lo tenga el transportista le enviaremos el número de seguimiento de embarque de su paquete. Puede rastrear su envío en el portal oficial de Correos de Cuba www.correos.cu o CubaPack, mediante este código.

El compromiso de Mandasaldo es que usted tenga conocimiento del embarque de su paquete en un plazo máximo de 10 días. Tenga en cuenta que, las agencias de correo, mensajería y paquetería, en el caso de los bultos postales y la mensajería, así como las empresas transportistas, en el resto, son las responsables de la transportación, recepción y entrega de los envíos, así como de garantizar la seguridad e integridad de los mismos. No nos hacemos responsables de posibles retrasos en la entrega de su paquete por parte de las empresas encargadas en el país de destino